FAQ

isomasters biedt u graag een uitgebreide keuze aan wisselstukken aan via de isomasters webshop.

U kan uw isomasters wisselstukken zoeken via de zoekfunctie op de webshop. U kan dit zoekveld herkennen aan het vergrootglas-icoontje. Daarnaast kan u ook gebruik maken van de filtermogelijkheden in het menu aan de linkerkant van de webshop-pagina, waarmee u uw zoekopdracht kan verfijnen.

Hebt u het gewenste isomasters wisselstuk gelokaliseerd, kan u het artikel in uw winkelmandje plaatsen door op de knop met het winkelkarretje te drukken. Het artikel verschijnt daarna eveneens in de rechterbovenhoek van uw scherm, en wordt opgeslagen in uw winkelmandje. U kan er voor kiezen verder te winkelen en meer artikelen in uw winkelmandje te leggen, of uw bestelling af te ronden door naar de virtuele kassa te gaan.

Heeft u zich bedacht of heeft u een foutief artikel in uw winkelmandje geplaatst, dan volstaat het in de rechterbovenhoek van het scherm op uw winkelmandje te klikken en de artikels in kwestie te verwijderen uit het winkelmandje. U doet dit door op het vuilnisbakicoontje of kruisje te drukken naast het artikel dat u wenst te verwijderen.

In de webshop wordt steeds de standaardprijs van een artikel vermeld. Daarnaast berekent de isomasters webshop meteen uw korting op het desbetreffende artikel. Het is het bedrag inclusief korting dat uiteindelijk zal aangerekend worden. Op deze manier zorgen we er voor dat u steeds de juiste prijs, met de juiste korting krijgt aan de kassa van de webshop.

Nadat u uw artikelen in het winkelmandje hebt geplaatst, en u klaar bent met winkelen kan u zich via het winkelkar-icoontje in de rechterbovenhoek van het scherm naar de kassa begeven. Hier wordt u een overzicht gegeven van de artikelen die zich in uw winkelmandje bevinden.
Hebt u zich er van vergewist dat u alle artikels hebt verzameld, kan u tijdens de volgende stap de facturatie- en leveringsgegevens controleren. U kan er overigens eveneens voor kiezen om de artikelen af te halen in het isomasters magazijn in Beveren-Leie.
Wanneer u het bedrag hebt gecontroleerd, inclusief de leveringskosten bij keuze voor levering i.p.v. afhaling, wordt u in de volgende stap uitgenodigd om de artikels te betalen via de verschillende online betaalmogelijkheden. Eens de betaling succesvol is afgerond, is de bestelling geplaatst. U ontvangt dan ook via e-mail een bevestiging van de bestelling. Er wordt u eveneens informatie met de bevestigde leveringsdatum bezorgd. Daarnaast kan u in “Mijn Account” terecht om de status van uw bestellingen te raadplegen. isomasters legt er zich op toe uw bestellingen binnen de 48u te verwerken.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, zal u een mail ontvangen met de bevestigde leveringsdatum. Isomasters engageert zich om bestellingen binnen de 48u te verwerken. Daarna rekent u op een levertermijn van 1 werkdag voor een adres in België, 3 werkdagen voor een adres elders in Europa, en 7 werkdagen voor leveringsadressen buiten Europa.

Indien u nog geen bevestigingsmail hebt gekregen van uw online bestelling is de kans zeer groot dat deze nog onderweg is.  Mocht u 24u na het plaatsen van uw order nog geen bevestiging hebben ontvangen op uw e-mailadres, en staat de bestelling ook niet in “Mijn Account”, neem dan contact op met isomasters via info@isomasters.comof op het nummer +32 56 71 04 94.

Neen, enkel wie uw log-in-gegevens heeft, kan deze gegevens zien. Isomasters is erg begaan met de veiligheid en bescherming van klantgegevens en springt volledig volgens de recente wetgeving om met deze gegevens. Heeft u vragen over de bescherming van uw gegevens kan u terecht op de pagina met onze Privacy statement, of bij een van onze medewerkers via info@isomasters.comof +32 56 71 04 94

U kan uw gegevens niet rechtstreeks wijzigen via het klantenportaal. Daarvoor dient u een mailtje te sturen naar info@isomasters.commet daarin de gewenste wijzigingen. Wij voeren de gewenste wijzigingen door binnen de 48u. De wijzigingen kan u verifiëren via het klantenportaal onder “Mijn Account”.

Via “Mijn Account” op het isomasters klantenportaal kan u de status van al uw offertes, bestellingen en facturen bij isomasters controleren. U kan er eveneens een kopie van offertes, bestelbevestigingen en facturen downloaden.
Wil u in de toekomst graag uw facturen elektronisch ontvangen (via e-mail) kan u dit melden bij finance@isomasters.com

Isomasters heeft prijslijsten gecreëerd voor zijn klanten. Om deze documenten exclusief ter beschikking te stellen voor onze klanten, worden deze achter een log-in verborgen.

Het marketing- en innovatiedepartement van isomasters legt zich er op toe steeds de meest up-to-date informatie ter beschikking te stellen, zowel via www.isomasters.com als via het isomasters klantenportaal. Hebt u vragen over deze documenten, kan u steeds terecht bij uw vertegenwoordiger, via info@isomasters.comof via +32 56 71 04 94.

Vindt u een bepaald document niet terug op www.isomasters.com, noch op het klantenportaal (Downloads)? Stuur dan een mailtje naar info@isomasters.com, contacteer uw vertegenwoordiger of bel op ons algemeen nummer +32 56 71 04 94.

U hebt 1 jaar garantie op wisselstukken besteld bij isomasters. Mocht u vragen hebben over de geleverde goederen, kan u contact opnemen via qualitysales@isomasters.com

Wanneer u uw ordernummer vermeldt, kunnen onze isomasters alle informatie over uw bestelling terugvinden in de database. Dus ook wanneer u uw bestelling heeft geplaatst en of u aanspraak maakt op garantie. U kan bij vragen over geleverde goederen steeds bij ons terecht via qualitysales@isomasters.com.

Isomasters biedt u een garantietermijn van 1 jaar aan op elk wisselstuk besteld via de webshop.

Bent u niet tevreden over de kwaliteit van het ontvangen artikel, kan ucontact opnemen met de isomasters After-Sales officer, Bart Sintobin, via qualitysales@isomasters.com. 

U kan uw bestelde webshop-artikelen meteen betalen via:

• Maestro, Bancontact/Mr. Cash
• Creditcard (VISA, MasterCard)
• Belfius Direct Net, KBC en ING Home Pay
• iDeal
• Sofort uberweisung
• Giro pay
• Carte Bleue
• Bank Transfer

U kan al uw facturen raadplegen via Mijn Account op het isomasters klantenportaal.

Onze webshop ondersteunt alle moderne browsers zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge,... Deze browsers moeten weliswaar up-to-date zijn.

Verouderde browsers zoals Internet Explorer worden niet ondersteund.